Politique d'expédition
Politique de retours
Mise à jour le 30 juillet 2026
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Comment effectuer un retour
- Contactez notre service client à info@coletterene-boutique.fr
- Indiquez votre numéro de commande (disponible dans votre e-mail de confirmation ou votre facture)
-
Attendez que notre équipe approuve votre retour et vous communique :
- L'adresse de retour
- Les instructions pour l'envoi de votre colis
Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Conditions de retour
- Tous les retours doivent être expédiés vers notre entrepôt en Asie
- Des frais administratifs de 10 EUR par article seront déduits de votre remboursement
- Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes, le cas échéant)
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. La solution la plus rapide est de :
- Soumettre une demande de retour pour l'article concerné
- Une fois approuvée, passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Remboursements
Une fois votre retour reçu :
- Nous le traitons sous 2 à 4 jours ouvrés
- Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail
- Les fonds sont généralement recrédités sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés
Veuillez noter que votre banque ou prestataire de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas été remboursé, contactez-nous à info@coletterene-boutique.fr.
Politique d'annulation
Les annulations doivent être demandées dans les 24 heures suivant la passation de la commande. En raison de notre système de traitement rapide, les commandes sont immédiatement préparées pour l'expédition et ne peuvent plus être modifiées ni annulées passé ce délai. Le cas échéant, veuillez attendre la livraison de votre commande et suivre notre procédure de retour standard si vous souhaitez retourner l'article.
