Politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Comment effectuer un retour

Veuillez contacter notre service clientèle à info@coletterene-boutique.fr.

Merci de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande (figurant dans votre e-mail de confirmation ou sur votre facture).

Une fois votre demande examinée et approuvée, notre équipe vous communiquera :

• L'adresse de retour.
• Les instructions détaillées concernant l'envoi de votre colis.

❗ Important : Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Conditions de retour

• Tous les retours doivent être expédiés vers notre entrepôt en Asie.
• Des frais administratifs de 10 EUR par article seront déduits du montant remboursé.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non utilisés et avec leurs étiquettes, le cas échéant.

Articles endommagés ou problème de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

La solution la plus rapide consiste à :

1. Demander le retour de l'article d'origine.
2. Une fois le retour approuvé, passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursements

Après réception de votre retour :

• Nous traiterons votre remboursement sous 2 à 4 jours ouvrables.
• Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail.
• Les fonds sont généralement recrédités sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

⏳ Veuillez noter : Votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@coletterene-boutique.fr.

Politique d'annulation

Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

En raison de notre système de traitement et d'expédition rapide, les commandes sont préparées immédiatement et ne peuvent plus être modifiées ou annulées une fois ce délai écoulé.

Passé ce délai, vous devrez attendre la réception de votre commande et suivre notre procédure de retour standard si vous souhaitez retourner votre article.